Beaucoup de soucis se règlent avec un message simple, au bon moment.
Exemples qui sauvent des soirées :
📩 “Je pars vers vous, vous pouvez confirmer l’entrée / code / étage ?”
📩 “Je suis à 3 min. Le GPS m’indique [lieu]. Vous êtes bien de ce côté ?”
Pourquoi ?
Parce que le livreur subit souvent :
- adresse incomplète,
- portail fermé,
- mauvais pin,
- téléphone injoignable…
Et derrière, l’évaluation tombe parfois… alors que le souci est avant tout logistique.
👉 Question : côté client, qu’est-ce que vous préférez :
- zéro message, livraison silencieuse
- 1 message clair “j’arrive”
- appels / échanges en direct ?
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